Garanția legală de conformitate
La Librăria Sophia, ne dorim ca fiecare comandă să ofere o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Mai jos găsești informații despre garanția legală de conformitate, garanțiile comerciale și drepturile tale în calitate de consumator.
La Librăria Sophia, ne dorim ca fiecare produs comandat să ajungă la tine în condiții corespunzătoare și să respecte informațiile prezentate pe site.
Toate produsele comercializate beneficiază de protecția oferită de legislația privind drepturile consumatorilor, în condițiile aplicabile fiecărei categorii de produse.
Garanția legală de conformitate reprezintă protecția oferită prin lege consumatorilor atunci când un produs achiziționat nu corespunde caracteristicilor, descrierii sau cerințelor de calitate aplicabile.
Pentru bunurile de consum, perioada generală de răspundere a vânzătorului este de 2 ani de la livrare, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de legislație.
Această garanție se acordă gratuit și nu trebuie confundată cu dreptul de retur în termen de 14 zile.
Dacă ai primit un produs deteriorat, incomplet sau care nu corespunde descrierii de pe site, te rugăm să ne contactezi.
De exemplu, în cazul cărților, neconformitățile pot include pagini lipsă, defecte de tipărire, deteriorări sau alte probleme care afectează utilizarea normală a produsului.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, poți beneficia de înlocuirea sau repararea produsului, de reducerea corespunzătoare a prețului ori de încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului.
Soluționarea neconformităților se realizează gratuit, în condițiile legii.
Anumite produse pot beneficia și de o garanție comercială suplimentară, oferită de producător sau de vânzător.
În cazul produselor pentru care producătorul oferă gratuit o garanție comercială de durabilitate mai mare de 2 ani, pentru întregul produs, informațiile despre această garanție și eticheta armonizată GARAN vor fi prezentate în condițiile prevăzute de legislație.
Garanția comercială este suplimentară și nu limitează drepturile oferite de garanția legală de conformitate.
Dacă ai constatat o problemă cu un produs comandat, ne poți contacta folosind următoarele date:
E-mail: contact@librariasophia.ro
Telefon: 0722 266 618
Pentru a identifica mai ușor comanda, te rugăm să ne transmiți numărul acesteia, denumirea produsului și o scurtă descriere a problemei. Dacă este posibil, poți atașa și fotografii relevante.
Vom analiza solicitarea și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia, cu respectarea drepturilor prevăzute de lege.
Drepturile consumatorilor sunt reglementate, în principal, prin OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv cele introduse prin OUG nr. 18/2026.
Prezentele informații nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.
Notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate
pentru suflet
